Badanie w TORIS krok po kroku

Etapy badania

1. 1Pytanie

   Właściciel sieci trzech serwisów rowerowych pyta, czy wiadomość z propozycją przeglądu, wysyłana od 1 września 30 dni po pierwszej naprawie, pomaga klientom wracać.

2. 2Hipoteza

   TORIS zapisuje cel i hipotezę: wśród klientów po pierwszej naprawie więcej umówi przegląd w ciągu 14 dni od wiadomości niż przed zmianą.

3. 3Wybór pomiaru

   Wybierasz pomiar spośród propozycji. Odsetek klientów, którzy umówili przegląd, mówi o powrotach wprost; liczba wizyt i przychód zależą też od sezonu i cennika.

4. 4Zatwierdzenie obserwacji

   Regularna obserwacja startuje dopiero po Twoim zatwierdzeniu. Od tej chwili TORIS co tydzień przelicza pomiar i zapisuje wynik w badaniu.

5. 5Kolejne wyniki

   TORIS zapisuje wynik tydzień po tygodniu. Puls, czyli lista sprawdzeń i sytuacji wymagających uwagi, zgłasza, że w trzecim tygodniu jeden serwis nie przesłał danych.

6. 6Ocena człowieka

   Właściciel ocenia wyniki: są zwykle wyższe niż przed zmianą, ale tygodniowe grupy są małe, a jeden tydzień jest niepełny. Decyduje, że obserwacja potrwa jeszcze 6 tygodni.